Devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones y reembolsos

Devolución de artículos: Nuestra política le otorga el derecho a devolver cualquier artículo comprado dentro de los 5 días posteriores a la fecha de recepción. La devolución debe realizarse en su embalaje original, sellado y en perfectas condiciones.

Antes de realizar una devolución, debe notificar a nuestro departamento de atención al cliente. Si el motivo de la devolución es que el artículo recibido no coincide con el pedido, Artesanías de México cubrirá todos los gastos de envío de la devolución. Si el motivo de la devolución es otro, le reembolsaremos el importe del pedido; sin embargo, los gastos de envío no serán reembolsados. (Si tiene alguna pregunta sobre los productos, no dude en consultarnos para que podamos responderle con prontitud y enviarle información o imágenes adicionales para su satisfacción).

Los artículos devueltos serán inspeccionados al recibirlos para verificar que no hayan sido manipulados incorrectamente ni dañados. Si se detectan daños, se aplicará un cargo proporcional a la magnitud de los mismos.

Tramitaremos su reembolso en un plazo de 20 días a partir de la recepción de su devolución, utilizando el método de pago original.

Cancelación del pedido: Si el pedido se cancela antes del envío, el cliente no incurrirá en ningún cargo y recibirá un reembolso de 100%.

Los precios publicados en el sitio web no incluyen los gastos de envío, salvo que se indique expresamente en una promoción específica. Los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso. Las promociones de otras fuentes no son acumulables con las ofrecidas en este sitio web.

El cliente se compromete a proporcionar una dirección válida y verificable donde se pueda entregar el pedido. La dirección ingresada en nuestro sistema debe coincidir con la dirección de envío proporcionada en PayPal si el pago se realiza a través de dicha plataforma. Si el cliente proporciona una dirección que la empresa de transporte no puede localizar, cualquier costo adicional correrá por su cuenta.

Todos los envíos, tanto nuestros como de nuestros proveedores, se empaquetan cuidadosamente. Si su pedido llega con daños físicos causados por la empresa de mensajería, debe añadir una nota al albarán de entrega al firmar, indicando que el paquete presenta signos de maltrato (abierto, abollado, perforado, caja mojada, etc.). Sin esta nota, se considerará que ha aceptado el paquete en buen estado. Si la empresa de mensajería no le permite añadir una nota al albarán de entrega, NO debe aceptar el paquete.

Una vez que usted o alguien en la dirección de entrega reciba el paquete, dispone de 24 horas para reportar cualquier daño o artículo faltante. Transcurrido este plazo, no se aceptarán cambios ni reclamaciones.