Preguntas frecuentes

¿Cómo rastreo mi pedido?

Ingresa en Pedidos (Estatus) capturez le jeton d'expédition ou votre utilisateur et contre-partie, une fois qu'il sera affiché, vous indiquerez si ce processus est en cours et lorsque l'envoi sera réalisé, une fois que le numéro de guide apparaîtra sur la page DHL, entrez ce numéro et lorsque vous entrerez dans la direction qui a été capturée dans le système.

Pourquoi n'a-t-il pas reçu la commande ?

1.- Le colis ne sera pas envoyé aujourd'hui. Nous vous recommandons de réviser l'état du travail dans votre compte. Pedidos (Estatus)
2.- Le colis est en transit dans le temps d'envoi calculé, j'espère, par faveur. La plupart des colis seront chargés dans le temps calculé, si non, ils seront en contact avec nous.
3.- Le processus se déroule éventuellement avec les raisons suivantes :
      * Le messager tente d'entrer mais ne peut pas être trouvé pour confirmer l'entrée.
      * La direction d'envoi est incorrecte ou incomplète.

Que signifie SIN STOCK ou ARTICULO VENDIDO?

“ Sans stock ” signifie que le produit n'est pas disponible car il n'existe pas. Le produit sera disponible lorsqu’il sera en stock. Si vous le souhaitez, consultez nos experts pour connaître la possibilité d'obtenir un produit identique à celui de vos pièces uniques.

¿Como comprar? 

En Artesanía de México Nous allons simplifier le processus de livraison de nos cadeaux et cela nous facilitera la tâche. Pour notre expérience, nous savons que acheter un cadeau doit être clair et clair, c'est pourquoi nous avons prêté attention à la plupart des hommes en simplifiant le processus d'achat. Alors notre processus de commande est le suivant.

1. Entrez dans notre boutique en ligne www.artesaniasdemexico.com et je recherche le produit que vous appréciez le plus de notre collection.

2. Dans la section Détails du produit, révisez les caractéristiques.

3. Lorsque vous agrégez les pièces que vous souhaitez dans le chariot, au moment de les assembler dans le chariot, vous pouvez commencer à résumer et visualiser dans la partie supérieure.

4. Procédez à l'achat en capturant les données que vous sollicitez pour la fabrication et la direction de l'envoi.

5. S'il y a quelque chose qui arrive, le client peut toujours nous contacter, en passant par boutique@artesaniasdemexico.com ou en appelant au téléphone 442 368 5601, pour que nous puissions gérer et résoudre.

De plus, si le client le souhaite, nous pouvons toujours l'appeler directement pour consulter le prix d'un produit personnalisé, les temps d'entrée ou tout ce qui peut avoir sur un article de notre collection de cadeaux mexicains.

Entrega y Post-venta

Pour les cadeaux mexicains que nous vendons à travers notre Web www.artesaniasdemexico.com le temps de transit estimé est de 2 à 5 jours, en fonction du modèle qui est élégant, du nombre de pièces et de la personnalisation. De toutes les formes au moment où la confirmation de la commande est indiquée, le temps estimé de l'entrée est indiqué.

Si le temps d'entrée estimé n'est pas suffisant, et que beaucoup ont déjà besoin de cadeaux artisanaux dans une chose concrète, aucun mec ne nous contactera par téléphone. 442 368 5601 o email boutique@artesaniasdemexico.com Pour consulter notre service Envío Express qui peut réduire le temps d'entrée de manière notable.

Une fois que vous avez réalisé l'entrée des cadeaux que nous avons achetés, vous devez les acheter dans un délai maximum de 7 jours pour que le matériel que vous avez envoyé soit correct et qui soit conforme à vos attentes. Au cas où vous ne seriez pas en contact téléphonique avec 442 368 5601 ou par e-mail boutique@artesaniasdemexico.com et révisons-nous dans votre cas pour trouver la solution la plus efficace.

Medios de Pago

Clip (Tarjeta de crédito), Paypal, transfert ou dépôt bancaire et paiement effectif aux boutiques OXXO (México).- Vous pouvez acheter et payer comme vos préférences, seulement si vous choisissez les articles qui vous intéressent et procédez au paiement.

1) Vérifiez et sélectionnez la monnaie d'achat (peso MXN ou dollar USD) et appuyez sur l'ajouter au panier.

2) Terminez la sélection en appuyant sur la partie supérieure, droit à l'image du chariot.  

3) Sélectionnez “ Acheter avec compte ou comme invité ” et saisissez les informations qui vous sont demandées de facturation et d'envoi.

5) Sélectionnez la méthode d'envoi et de paiement (Paiement avec tarjeta, Paypal ou Transferencia bancaire) et continuer

6) Réviser les informations relatives à la procédure à suivre correctement

7) Transferencia bancaria: Le système vous enverra un courrier contenant les informations pour le paiement et une fois réalisé, vous recevrez votre accord avec boutique@artesaniasdemexico.com

8) Paiement avec carte de crédit (Clip ou Paypal) : Le système sera envoyé sur la plate-forme pour que vous puissiez procéder à votre paiement et nous notifierons automatiquement le système une fois qu'il est concret.

* Si vous avez des gens qui vous envoient consulter votre courrier électronique à boutique@artesaniasdemexico.com

Qu'est-ce que PayPal ?

 Paypal. Il s'agit d'un service qui vous permet de réaliser des paiements en ligne d'une manière rapide et sûre dans les commerces Web de tout le monde, en vous fournissant des informations financières protégées et en vous listant si vous en avez besoin. 

Politique de dévolution et de reconstruction

Devolución de mercancía: Notre politique concède le droit de devolver à tout article acheté sur la place de 5 jours à partir de la date de réception. La livraison sera dans votre emballage original, précis et dans des conditions parfaites.

Avant de réaliser le transfert, tendra que comunicarlo al departmentamento de l'attention au client. Si la cause du transfert est que l’article devuelto ne correspond pas à la demande du client, l’artisanat du Mexique correra avec tous les gastos du transfert. Si le motif du transfert s'éloigne d'un autre, nous reembolsaremos el import del pedido pero no los gastos de envío (Si vous êtes des personnes sur les produits, envoyez-nous une notification à vos personnes pour répondre de la manière la plus opportune, car nous pouvons envoyer des informations complémentaires ou des images pour obtenir une satisfaction).

Les articles doivent être révisés à la réception pour vérifier que la pièce n'a pas été manipulée de manière inadéquate ou qu'elle présente un dommage, si elle présente un dommage qui se réalise proportionnellement au dommage réalisé sur la pièce.

En un plazo máximo de 20 jours de la réception du transfert, nous avons fait des compromis sur notre remboursement de la méthode de paiement qui a été réalisée pour l'achat.

Annulation de la commande : Si l'annulation de la commande se fait avant la vente du produit, le client n'aura aucun coût et le remboursement sera réalisé au 100%.