Retours et remboursements

Politique de retours et de remboursements

Retours : Vous disposez d’un délai de 5 jours à compter de la date de réception pour retourner tout article acheté. L’article retourné doit être dans son emballage d’origine, scellé et en parfait état.

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client. Si l'article reçu ne correspond pas à votre commande, Artesanías de México prendra en charge tous les frais de retour. Dans le cas contraire, nous vous rembourserons le montant de votre commande, hors frais de port. (Pour toute question concernant nos produits, n'hésitez pas à nous contacter ; nous vous répondrons rapidement et vous fournirons des informations ou des photos supplémentaires.)

Les articles retournés seront inspectés à réception afin de vérifier qu'ils n'ont pas été mal manipulés ou endommagés. Si des dommages sont constatés, des frais proportionnels à l'étendue des dégâts seront appliqués.

Nous procéderons à votre remboursement dans les 20 jours suivant la réception de votre retour, en utilisant le mode de paiement initial.

Annulation de commande : Si la commande est annulée avant l'expédition, le client n'aura aucun frais à payer et recevra un remboursement de 100%.

Les prix affichés sur le site web n'incluent pas les frais de livraison, sauf mention contraire dans une promotion spécifique. Les prix des produits peuvent être modifiés sans préavis. Les promotions provenant d'autres sources ne sont pas cumulables avec celles proposées sur ce site web.

Le client s'engage à fournir une adresse de livraison valide et vérifiable. L'adresse saisie dans notre système doit correspondre à l'adresse de livraison indiquée sur PayPal si le paiement est effectué via cette plateforme. Si le client fournit une adresse introuvable par le transporteur, les frais supplémentaires seront à sa charge.

Tous les envois effectués par nous et nos fournisseurs sont soigneusement emballés. Si votre commande arrive endommagée par le transporteur, vous devez l'indiquer sur le bon de livraison lors de la signature, en précisant que le colis présente des signes de mauvaise manipulation (ouvert, cabossé, percé, boîte humide, etc.). Sans cette mention, le colis sera considéré comme accepté en bon état. Si le transporteur ne vous permet pas d'ajouter une mention sur le bon de livraison, vous ne devez PAS accepter le colis.

Une fois que vous ou une personne présente à l'adresse de livraison avez réceptionné le colis, vous disposez de 24 heures pour signaler tout dommage ou article manquant. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée.